Retur og bytte

Vi har 14 dagers returbetingelser, noe som betyr at du har 14 dager etter mottak av varen til å be om en retur. For å være kvalifisert for en retur må varen være i samme tilstand som da du mottok den, ubrukt, med tagger og i originalemballasjen.

 

Vilkår for retur

For å kvalifisere for en retur, må produktet være i sin opprinnelige tilstand og emballasje. Vennligst sørge for at følgende kriterier oppfylles:

  • Returforespørselen må være sendt innen 14 dager etter du har mottatt varen, og returen må returneres innen en rimelig tid.
  • For å få tilbakebetalt hele beløpet ved retur/angrerett, skal varen sendes tilbake i samme stand som da du mottok den. Det vil si i originalemballasje og uten skader, med alle merkelapper hengende på, uten lukt, merker, pels fra husdyr eller lignende.
  • Angrerett gjelder ikke på digitale varer som f.eks Gavekort.
  • Varer som er fremstilt etter kundens spesifikasjoner, såkalt tilvirkningskjøp eller produkter bestilt etter kundens spesifikasjoner kan ikke returneres eller kanselleres.
  • Angrerett gjelder ikke for bedrift kjøp.

 

Prosessen for å returnere

For å starte returprosessen, følg disse enkle trinnene:

  • Opprett en returforespørsel direkte i vår nettbutikk, dette finner du enkelt her: Opprett retur
  • Når returforespørselen er opprettet vil denne bli behandlet av oss innen kort tid, og ytterligere informasjon samt en returetikett vil bli sendt til din epost når returforespørselen er godkjent.
  • Merk at ved å bruke returetiketten vil det forekomme en kostnad på 169kr. Returkostnadene blir trukket fra summen som skal refunderes.
  • Om du ikke ønsker å ta i bruk returetiketten kan du selv returnere pakken med Posten eller PostNord, men da vil du som kunde være ansvarlig for at pakken blir levert tilbake til oss.
  • Når vi mottar produktet og bekrefter at det er i sin opprinnelige tilstand, vil vi behandle returen eller byttet så snart som mulig.

 

Bytte

Den raskeste måten å sikre at du får det du vil ha, på er å returnere varen du har, og, når returen aksepteres, utføre et et nytt kjøp for den nye varen.

 

Refusjoner

Vi varsler deg når vi har mottatt og inspisert returen din, og forteller deg hvorvidt refusjonen ble godkjent. Hvis den er godkjent, blir du automatisk refundert på den opprinnelige betalingsmåten innen 10 virkedager. Husk at det også kan ta litt tid før banken eller kredittkortselskapet behandler og legger ut refusjonen. 
Hvis det har gått mer enn 15 virkedager siden vi har godkjent returen, kan du kontakte oss på info@funbox.no.